不要預設立場
傾聽的人，千萬不要在溝通時先預設立場。
呂氏春秋有一則故事叫做「亡鈇意鄰」(鈇，音ㄈㄨ，斧頭。)，故事的內容是：有一個人的斧頭
不見了，他猜測可能是鄰人的兒子偷的。他觀察這人，看他走路的樣子像是偷了斧頭的，臉上
的表情像是偷了斧頭的，說話也像是偷了斧頭的。後來他察看山谷，把斧頭找到了。從此以
後，他在看見鄰人的兒子，一舉一動、神情態度，沒有一點像是偷了斧頭的。鄰人的兒子並沒
有發生任何變化，是掉了斧頭的人自己心理起了變化。變化的原因沒有別的，只是心中想法有
所偏差而已。
如果你先預設立場，心中已有所偏差，不論說者告訴你什麼事實或是什麼意見，你會像「亡鈇
意鄰」的主角一樣想偏了。
如果你先預設立場：
「反正老師就是不喜歡我家小孩！」其實老師沒有這種想法，他可能感到很煩、很緊張、很焦
慮，因此眉頭皺著，臉色低沉著，聲音不愉快，他很想告訴你孩子發生什麼事，但如果你覺得
老師就是不喜歡你的孩子，老師所說的任何話，你都不會接受。
好吧！也許老師真的不喜歡你家小孩，請你直接問老師吧！「老師，你是不是不喜歡我家孩
子？他給您帶來很多麻煩吧？」通常直接問，老師也會發現他自己的想法，才能修正啊。
「這都是學校的錯！」把什麼都怪到學校，是一種簡單又方便的方法，但是對於解決問題，似
乎沒什麼效果，還是先傾聽，了解多一點資料比較恰當喔！
「不管老師怎麼說，這樣就是不對！」如果你已經這樣想了，老師說什麼也沒有用，你的腦海
裡絕對無法複製任何話語，除非你能把這個想法放開，不然別想好好溝通了！
「我今天一定要老師跟我說『對不起』！」老師做了什麼事，讓你氣到不行？請你先平靜的想
清楚：是有人惡意的傳遞了什麼話，讓你想偏了；還是你誤會了老師的意思，那更要去傾聽老
師的想法啊！
「唉呀！我說什麼也沒用，假裝聽聽就好了。」如果以這樣的態度去傾聽，你是不可能了解老
師的想法，尤其是假裝聽聽的想法，會讓老師誤以為你已經了解，如此更容易造成誤會喔！
「老師說的方法都不適合我家，我還是要用我的方法。」如果用你的方法有效，老師就會讚美
你的教育成功，但是如果你的方法造成孩子學習有狀況，老師的觀察與建議，反而有助於你教
養孩子呢！
「小孩上課這麼辛苦，回家還要練習什麼？不用了！」老師苦口婆心的教學，但是孩子回家不
是看電視，就是打電動，老師所教的他全部忘了，再加上有你撐腰，唉！老師說再多也沒用！
「以後長大就開竅了，沒關係、沒關係！」如果長大後就會開竅，現在也不用到學校學習啦！
這麼多的預設立場，讓溝通完全無效。所以，傾聽的人，千萬不要讓預設立場這隻阻礙溝通的
心理怪獸住進心裡，才能有效溝通喔！
